Politica sui Cookie

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente informativa sui cookie descrive le modalità con cui la piattaforma di gestione degli studi dentistici DenPro utilizza i cookie, le tecnologie di archiviazione web e meccanismi di tracciamento simili quando visitate il nostro sito web e utilizzate i nostri servizi. Questa politica si applica a tutte le pagine e ai sottodomini gestiti dalla piattaforma DenPro.

La presente Informativa sui cookie deve essere letta insieme alla nostra Informativa sulla privacy e ai Termini di servizio, che forniscono ulteriori informazioni sulle modalità di raccolta, elaborazione e protezione dei dati personali.

Ci impegniamo a garantire la trasparenza delle tecnologie che utilizziamo. Questo documento fornisce una panoramica completa di ogni cookie e meccanismo di archiviazione, del suo scopo, della sua durata e della base legale per il suo utilizzo.

2. Cosa sono i cookie e le tecnologie simili

2.1 Biscotti

I cookie sono piccoli file di testo che vengono inseriti nel computer, nello smartphone o in un altro dispositivo quando si visita un sito web. Vengono memorizzati dal browser web e consentono al sito web o a una terza parte di riconoscere il dispositivo dell'utente e di ricordare alcune informazioni sulla sua visita, come le preferenze, lo stato di accesso o il comportamento di navigazione.

I cookie possono essere classificati in base alla loro durata in due categorie: i cookie di sessione, che sono temporanei e vengono eliminati alla chiusura del browser, e i cookie persistenti, che rimangono sul dispositivo dell'utente per un periodo di tempo determinato o finché non vengono eliminati manualmente.

I cookie possono essere classificati anche in base alla loro origine: i cookie di prima parte sono impostati dal sito web che si sta visitando, mentre i cookie di terza parte sono impostati da un dominio diverso da quello che si sta visitando, in genere da servizi esterni integrati nel sito web.

2.2 Archiviazione web (archiviazione locale)

Oltre ai cookie, i browser moderni forniscono meccanismi di archiviazione web come localStorage e sessionStorage. Queste tecnologie consentono ai siti web di memorizzare i dati localmente sul dispositivo dell'utente in coppie chiave-valore. A differenza dei cookie, i dati di web storage non vengono inviati automaticamente al server a ogni richiesta HTTP, rendendo più efficiente la memorizzazione di grandi quantità di dati sul lato client.

localStorage conserva i dati a tempo indeterminato fino a quando non vengono esplicitamente cancellati dal sito web o dall'utente tramite le impostazioni del browser. sessionStorage, invece, memorizza i dati solo per la durata di una singola sessione del browser e viene cancellato quando la scheda o la finestra del browser viene chiusa.

2.3 Pixel e tag di tracciamento

I pixel di tracciamento (noti anche come web beacon o clear GIF) sono piccoli file di immagine trasparenti incorporati nelle pagine web o nelle e-mail. Quando una pagina contenente un pixel viene caricata, il pixel invia una richiesta al server, che può registrare informazioni quali l'indirizzo IP del dispositivo, l'ora in cui la pagina è stata visualizzata e il tipo di browser utilizzato. I pixel sono comunemente utilizzati insieme ai cookie per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie e per comprendere il comportamento degli utenti.

2.4 Tecnologie simili

Altre tecnologie che possono essere utilizzate per scopi simili includono il fingerprinting del browser, i parametri URL e le intestazioni HTTP. Queste tecnologie possono raccogliere informazioni sulla configurazione del dispositivo, sulle impostazioni del browser e sulle proprietà della rete. Qualora vengano utilizzate tali tecnologie, esse sono soggette agli stessi requisiti di consenso dei cookie.

3. Come utilizziamo i cookie e tecnologie simili

DenPro utilizza cookie e tecnologie simili per le finalità descritte di seguito. Ogni categoria ha una funzione distinta nel funzionamento della nostra piattaforma e del nostro sito web.

3.1 Tecnologie strettamente necessarie

Queste tecnologie sono essenziali per il funzionamento di base del nostro sito web. Consentono di attivare funzionalità fondamentali senza le quali il sito web non potrebbe funzionare come previsto. Le tecnologie strettamente necessarie non richiedono il consenso dell'utente ai sensi della legislazione applicabile in materia di protezione dei dati, in quanto sono indispensabili per fornire il servizio esplicitamente richiesto dall'utente.

Le tecnologie strettamente necessarie utilizzate in questo sito web includono:

• Memorizzazione delle preferenze di consenso - registrazione dell'accettazione o del rifiuto dei cookie non essenziali, in modo da non visualizzare ripetutamente il banner di consenso.
• Meccanismi di sicurezza: protezione contro il cross-site request forgery e altre minacce alla sicurezza.
• Lingua e localizzazione: ricordare le preferenze linguistiche dell'utente in modo che i contenuti vengano visualizzati nella lingua corretta.

3.2 Tecnologie funzionali

Le tecnologie funzionali consentono di migliorare le caratteristiche e la personalizzazione che non sono strettamente necessarie per il funzionamento del sito web, ma migliorano l'esperienza dell'utente. Queste tecnologie ricordano le scelte effettuate dall'utente (ad esempio la lingua preferita o il contenuto delle conversazioni con il chatbot) e forniscono funzionalità avanzate e più personalizzate.

Le tecnologie funzionali utilizzate in questo sito web includono:

• Cronologia delle conversazioni del chatbot: memorizzazione delle interazioni con il chatbot dell'assistente DenPro in modo da conservare il contesto della conversazione tra le visite alla pagina e le sessioni del browser.
• Preferenze dell'interfaccia utente: memorizzazione delle impostazioni di visualizzazione e delle personalizzazioni dell'interfaccia.

3.3 Tecnologie di analisi e prestazioni

Le tecnologie di analisi ci aiutano a capire come i visitatori interagiscono con il nostro sito web raccogliendo e riportando informazioni sui modelli di utilizzo. Le informazioni raccolte vengono aggregate e utilizzate per migliorare le prestazioni e i contenuti del nostro sito web. Le tecnologie di analisi vengono attivate solo dopo che l'utente ha dato il suo esplicito consenso attraverso il banner di consenso ai cookie.

A tale scopo utilizziamo Google Analytics 4 (GA4). GA4 raccoglie informazioni quali le pagine visitate, il tempo trascorso su ciascuna pagina, il modo in cui si è arrivati al nostro sito web e il tipo di dispositivo e browser utilizzato. Questi dati vengono elaborati da Google in conformità alla sua politica sulla privacy.

Gli eventi analitici specifici tracciati su questo sito web includono:

• Visualizzazioni di pagina - quali pagine vengono visitate e in quale ordine
• Profondità di scorrimento: la profondità di scorrimento di una pagina (misurata al 25%, 50%, 75% e 100%).
• Click su link in uscita: quando si clicca su un link che porta a un sito web esterno.
• Interazioni call-to-action - quando si fa clic sui pulsanti di iscrizione o di login, per aiutarci a capire l'efficacia del nostro layout di pagina

3.4 Tecnologie di marketing e pubblicità

Le tecnologie di marketing vengono utilizzate per tracciare i visitatori sui vari siti web e per visualizzare annunci pubblicitari pertinenti e coinvolgenti. Queste tecnologie vengono attivate solo dopo che l'utente ha dato il suo esplicito consenso attraverso il nostro banner di consenso ai cookie.

Utilizziamo il Meta Pixel (ex Facebook Pixel) per misurare l'efficacia delle nostre campagne pubblicitarie sulle piattaforme Meta (Facebook, Instagram). Il Meta Pixel può raccogliere informazioni quali le pagine visitate, le azioni compiute sul nostro sito web e le informazioni sul dispositivo. Questi dati vengono elaborati da Meta Platforms, Inc. in conformità con la sua politica sui dati.

Gli eventi di marketing specifici tracciati su questo sito web includono:

• Visualizzazioni di pagina - tracciamento generale delle visite alle pagine per la costruzione del pubblico
• Visualizzazioni dei contenuti: quando si visualizzano contenuti specifici, come la pagina dei prezzi.
• Eventi lead: quando si interagisce con elementi di invito all'azione per la registrazione.
• Eventi di contatto - quando visitate la sezione contatti del nostro sito web

4. Elenco completo di cookie e tecnologie di archiviazione

Le tabelle seguenti forniscono una panoramica dettagliata di tutti i cookie e le tecnologie di archiviazione utilizzati su questo sito web, organizzati per categoria.

4.1 Strettamente necessario

Queste tecnologie sono necessarie per il funzionamento del sito web. Vengono impostate automaticamente e non possono essere disattivate senza compromettere il funzionamento del sito.

4.2 Funzionale

Queste tecnologie forniscono una maggiore funzionalità e personalizzazione. Non sono strettamente necessarie, ma migliorano l'esperienza dell'utente.

4.3 Analisi e prestazioni

Queste tecnologie vengono impostate solo dopo il vostro esplicito consenso. Ci aiutano a capire come viene utilizzato il nostro sito web per poterlo migliorare.

4.4 Marketing e pubblicità

Queste tecnologie vengono impostate solo dopo il consenso esplicito dell'utente. Vengono utilizzate per misurare l'efficacia delle campagne pubblicitarie.

5. Meccanismo di consenso

5.1 Modalità di consenso Google v2

Questo sito web implementa la modalità di consenso di Google versione 2, un framework che si integra con il nostro banner di consenso ai cookie per controllare il comportamento dei servizi di Google in base alle scelte di consenso dell'utente. Quando visitate per la prima volta il nostro sito web, tutti gli archivi analitici e pubblicitari sono impostati per impostazione predefinita su "negato". I servizi di Google vengono caricati ma non impostano cookie né raccolgono dati identificabili fino a quando l'utente non concede esplicitamente il consenso.

I seguenti segnali di consenso sono gestiti attraverso la Modalità consenso v2 di Google:

• analytics_storage — controlla se i cookie di Google Analytics (_ga, _gid, _gat) possono essere impostati. Valore predefinito: negato.
• ad_storage — controlla se i cookie pubblicitari possono essere impostati. Valore predefinito: negato.
• ad_user_data — controlla se i dati dell'utente possono essere inviati a Google per scopi pubblicitari. Valore predefinito: negato.
• ad_personalization — controlla se i dati possono essere usati per la personalizzazione degli annunci. Valore predefinito: negato.

5.2 Banner di consenso per i cookie

Quando si visita il nostro sito web per la prima volta, viene visualizzato un banner di consenso ai cookie nella parte inferiore della pagina. Il banner offre la possibilità di accettare o rifiutare i cookie non essenziali. La scelta viene memorizzata nel localStorage del browser sotto la chiave "cookie_consent" e viene rispettata in tutte le visite successive.

Se l'utente accetta i cookie, tutti i segnali di consenso sopra elencati vengono aggiornati a "concesso" e vengono attivate le tecnologie di analisi e marketing. Se si rifiutano i cookie, tutte le tecnologie non essenziali rimangono disattivate e continuano a funzionare solo quelle strettamente necessarie.

5.3 Ritiro del consenso

È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento cancellando il localStorage o i cookie del browser. Dopo la cancellazione, il banner di consenso verrà nuovamente visualizzato alla visita successiva, consentendovi di effettuare una nuova scelta. È inoltre possibile gestire i cookie attraverso le impostazioni del browser, come descritto nella sezione 7 della presente informativa.

6. Servizi di terze parti e trasferimenti di dati

6.1 Google Analytics (Google LLC)

Google Analytics è un servizio di analisi web fornito da Google LLC, con sede a 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, Stati Uniti. Google Analytics utilizza i cookie per raccogliere informazioni sull'utilizzo del nostro sito web. Le informazioni generate dai cookie vengono trasmesse e memorizzate sui server di Google, che possono trovarsi negli Stati Uniti o in altri Paesi.

Google può utilizzare queste informazioni per valutare il vostro utilizzo del nostro sito web, compilare report sulle attività del sito web e fornire altri servizi relativi alle attività del sito web e all'utilizzo di Internet. Google può anche trasferire queste informazioni a terzi, ove ciò sia richiesto dalla legge o laddove tali terzi trattino le informazioni per conto di Google.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati da parte di Google, visitare l'Informativa sulla privacy di Google. L'utente può anche rinunciare al tracciamento di Google Analytics installando il componente aggiuntivo del browser Google Analytics Opt-out.

6.2 Meta Pixel (Meta Platforms, Inc.)

Il Meta Pixel è uno strumento di monitoraggio delle conversioni e di analisi del pubblico fornito da Meta Platforms, Inc. con sede a 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, Stati Uniti. Il Meta Pixel utilizza cookie e pixel di tracciamento per raccogliere informazioni sulle interazioni dell'utente con il nostro sito web dopo aver cliccato su un annuncio pubblicitario su una piattaforma Meta.

Le informazioni raccolte possono includere le pagine visitate, le azioni compiute e le informazioni tecniche sul dispositivo e sul browser dell'utente. Questi dati vengono trasmessi ai server di Meta e utilizzati per misurare l'efficacia degli annunci, per ottimizzare la distribuzione degli annunci e per creare un pubblico personalizzato per le campagne pubblicitarie future.

Un pixel di tracciamento noscript può essere caricato come fallback quando JavaScript è disabilitato nel browser. Questo pixel invia una richiesta minima ai server di Meta per registrare un evento di visualizzazione della pagina.

Per ulteriori informazioni sulle modalità di trattamento dei dati da parte di Meta, visitate la Data Policy di Meta.

6.3 Monitoraggio degli errori (Sentry)

Possiamo utilizzare Sentry, un servizio di monitoraggio degli errori fornito da Functional Software, Inc. per rilevare e diagnosticare gli errori tecnici nel nostro sito web. Sentry non imposta cookie nel browser dell'utente. Quando si verifica un errore, Sentry può raccogliere informazioni tecniche quali il messaggio di errore, lo stack trace, il tipo di browser, il sistema operativo e l'URL in cui si è verificato l'errore. Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per il debugging e per migliorare l'affidabilità del nostro servizio.

6.4 Trasferimenti internazionali di dati

Alcuni dei servizi di terzi sopra descritti sono gestiti da società con sede negli Stati Uniti. Quando i dati vengono trasferiti al di fuori dello Spazio Economico Europeo, vengono adottate le opportune misure di salvaguardia, come le Clausole Contrattuali Standard (SCC) approvate dalla Commissione Europea o la partecipazione del fornitore di servizi a strutture riconosciute per il trasferimento dei dati.

7. Gestione dei cookie e delle tecnologie di archiviazione

7.1 Impostazioni del browser

La maggior parte dei browser web consente di controllare i cookie attraverso le loro impostazioni. A seconda del vostro browser, potreste essere in grado di:

• Visualizzare tutti i cookie attualmente memorizzati sul dispositivo ed eliminarli singolarmente o in blocco
• Bloccare tutti i cookie o solo quelli di terze parti
• Configurare il browser in modo da essere avvisati quando viene impostato un cookie, consentendo all'utente di accettarlo o rifiutarlo caso per caso.
• Impostate il vostro browser in modo che cancelli automaticamente tutti i cookie quando chiudete la finestra del browser.
• Cancellare i dati localStorage e sessionStorage attraverso gli strumenti per gli sviluppatori o le impostazioni sulla privacy del browser.

7.2 Istruzioni specifiche per il browser

Il metodo di gestione dei cookie varia a seconda del browser utilizzato. Per istruzioni specifiche, consultare la guida o la sezione delle impostazioni del browser. I browser più comuni sono Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Microsoft Edge e Opera.

7.3 Cancellazione della memoria locale

Per cancellare i dati di localStorage (come le preferenze di consenso dei cookie e la cronologia dei chatbot), è possibile utilizzare gli strumenti per sviluppatori del browser (in genere accessibili tramite F12 o il menu del browser), passare alla scheda Applicazione o Archiviazione ed eliminare manualmente le voci pertinenti. In alternativa, la cancellazione dei dati di navigazione attraverso le impostazioni sulla privacy del browser rimuoverà anche i dati di localStorage se sono selezionate le opzioni appropriate.

7.4 Impatto della disabilitazione dei cookie

La disabilitazione o l'eliminazione dei cookie e di altre tecnologie di memorizzazione può influire sulla funzionalità del nostro sito web. In particolare:

• La vostra preferenza linguistica potrebbe non essere ricordata e il sito web potrebbe essere impostato sul rilevamento automatico della lingua ad ogni visita.
• Il banner di consenso ai cookie verrà nuovamente visualizzato, in quanto la scelta di consenso precedente non verrà più memorizzata.
• La cronologia delle conversazioni del chatbot andrà persa e ogni conversazione inizierà da zero.
• Se l'utente ha accettato i cookie analitici, la loro disattivazione ci impedirà di raccogliere i dati di utilizzo, che utilizziamo per migliorare il sito web.

La disabilitazione dei cookie non impedisce l'accesso al sito web o la visualizzazione dei suoi contenuti.

8. Base legale per l'utilizzo dei cookie

8.1 Tecnologie strettamente necessarie

L'utilizzo di cookie e tecnologie di archiviazione strettamente necessari si basa sul nostro legittimo interesse a fornire un sito web funzionale e sicuro. Queste tecnologie sono esenti dall'obbligo di consenso ai sensi dell'articolo 5, paragrafo 3, della Direttiva ePrivacy (Direttiva 2002/58/CE, modificata dalla Direttiva 2009/136/CE), in quanto strettamente necessarie per la fornitura di un servizio esplicitamente richiesto dall'utente.

8.2 Tecnologie di analisi e marketing

L'utilizzo di cookie analitici e di marketing si basa sul consenso esplicito dell'utente, che viene fornito attraverso il nostro banner di consenso ai cookie. Tale consenso è ottenuto in conformità all'articolo 5, paragrafo 3, della Direttiva ePrivacy e, ove applicabile, all'articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento come descritto nella sezione 5.3 della presente informativa.

8.3 Tecnologie funzionali

L'uso di tecnologie funzionali, come la memorizzazione della cronologia delle conversazioni del chatbot, si basa sul nostro legittimo interesse a fornire una migliore esperienza all'utente. Queste tecnologie non tracciano l'utente tra i vari siti web e non raccolgono dati per scopi pubblicitari.

9. Periodi di conservazione dei dati

Il periodo di conservazione dei dati raccolti tramite cookie e tecnologie simili varia a seconda della tecnologia specifica e del suo scopo:

• Preferenze di consenso (cookie_consent): memorizzate in localStorage fino a quando non vengono cancellate manualmente dall'utente o fino a quando non viene cancellata la memoria del browser.
• Preferenze di lingua (django_language): memorizzate per 1 anno dalla data in cui il cookie è stato impostato o aggiornato per l'ultima volta.
• Cronologia del chatbot (denpro_chatbot_history): memorizzata in localStorage fino a quando non viene cancellata manualmente dall'utente tramite il pulsante Cancella cronologia nell'interfaccia del chatbot o fino a quando non viene cancellata la memoria del browser.
• Cookie di Google Analytics (_ga): memorizzato per 2 anni dalla data dell'ultima visita al sito web.
• Cookie di Google Analytics (_gid): memorizzato per 24 ore
• Cookie di Google Analytics (_gat): memorizzato per 1 minuto
• Cookie Meta Pixel (_fbp, _fbc): memorizzati per 90 giorni

I dati raccolti da servizi di analisi e marketing di terze parti possono essere conservati sui server di tali terze parti per periodi diversi, come stabilito dalle rispettive politiche sulla privacy e pratiche di conservazione dei dati.

10. Tecnologie che non utilizziamo

Per trasparenza, confermiamo che questo sito web non utilizza le seguenti tecnologie:

• Cookie di sessione per l'autenticazione dell'utente - il sito web non mantiene sessioni utente lato server
• Impronte digitali del browser - non raccogliamo né elaboriamo i dati delle impronte digitali del browser a fini di identificazione.
• Reti di retargeting pubblicitario - a parte il Meta Pixel descritto sopra, non partecipiamo ad alcuna rete di retargeting pubblicitario.
• Plugin di social media con tracciamento automatico - non incorporiamo plugin di social media che raccolgono automaticamente dati al caricamento della pagina.
• Service worker per la cache offline - sebbene sia presente un manifest dell'applicazione web, non è installato alcun service worker per la cache dei dati offline.
• sessionStorage - non utilizziamo il sessionStorage del browser per nessun motivo
• Tracciamento cross-device: non tracciamo gli utenti su più dispositivi.

11. Aggiornamenti della presente Politica

La presente Informativa sui cookie può essere aggiornata di tanto in tanto per riflettere le modifiche alle tecnologie utilizzate, le modifiche alla legislazione applicabile o le modifiche alle nostre pratiche di elaborazione dei dati. Quando apporteremo modifiche significative a questa politica, aggiorneremo la data di "Ultimo aggiornamento" nella parte superiore di questa pagina.

Vi invitiamo a rivedere periodicamente la presente Informativa sui cookie per rimanere informati sulle modalità di utilizzo dei cookie e di tecnologie simili. L'uso continuato del nostro sito web dopo eventuali modifiche a questa politica costituisce una presa d'atto di tali modifiche.

12. I vostri diritti

Ai sensi della legislazione vigente in materia di protezione dei dati, l'utente gode di alcuni diritti relativi ai dati raccolti tramite i cookie e tecnologie simili. Tali diritti possono includere il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento e opposizione al trattamento dei vostri dati personali, nonché il diritto alla portabilità dei dati.

Per esercitare uno qualsiasi di questi diritti, o in caso di domande sull'uso dei cookie e di tecnologie simili da parte nostra, si prega di contattarci all'indirizzo: [email protected]

L'utente ha inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità locale per la protezione dei dati se ritiene che il nostro utilizzo dei cookie o di tecnologie simili violi le leggi applicabili in materia di protezione dei dati.

13. Informazioni di contatto

In caso di domande sulla presente Informativa sui cookie, si prega di contattarci:

E-mail: [email protected]

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